Hỗ trợ 24/7
Thông tin cần chuẩn bị
Với giao dịch, cần mã lệnh, thời gian, số tiền, ngân hàng hoặc ví và ảnh biên lai. Với đăng nhập, cần thiết bị, trình duyệt, lỗi hiển thị và thời điểm xảy ra.
Với bonus, hãy gửi tên chương trình, thời điểm nhận, sản phẩm đã chơi và ảnh điều kiện nếu có.
Thông tin không nên gửi
Không gửi mật khẩu, OTP, mã khôi phục hoặc ảnh giấy tờ cho kênh chưa xác minh. Hỗ trợ chỉ cần dữ liệu đối soát, không cần thông tin bí mật.
Nếu nghi gặp link giả, hãy gửi chính xác URL, thời gian và ảnh màn hình để bộ phận hỗ trợ kiểm tra.
Thuật ngữ cần biết
| Ticket hỗ trợ | Yêu cầu xử lý vấn đề cụ thể. |
| Mã lệnh | Mã giao dịch hoặc mã rút dùng để tra cứu. |
| Ảnh màn hình | Bằng chứng trạng thái, lỗi hoặc biên lai. |
| Kênh xác minh | Kênh liên hệ đã được công bố trên domain chính thức. |
Checklist thao tác
- Chọn đúng nhóm vấn đề.
- Chuẩn bị mã lệnh hoặc ảnh lỗi.
- Không gửi mật khẩu và OTP.
- Lưu lại mã ticket cho lần theo dõi sau.
Câu hỏi nhanh
Hỗ trợ có hỏi OTP không?
Không. Không gửi OTP cho bất kỳ ai.
Gửi càng nhiều ảnh càng tốt không?
Không cần. Chỉ gửi ảnh liên quan để tránh lộ dữ liệu không cần thiết.
